لأفضل أن تجلس وتنتبه! يتزايد قلق العملاء بشأن مشكلات الخصوصية على الإنترنت لأسباب وجيهة.
بسبب الرسائل الاقتحامية (SPAM) ورسائل البريد الإلكتروني المخادعة وسرقة الهوية والفيروسات ، من المفهوم تمامًا أن العملاء لديهم قلق شديد بشأن خصوصية الإنترنت الخاصة بهم. ولا يتعلق الأمر فقط بعناوين البريد الإلكتروني وأرقام بطاقات الائتمان. تقوم المزيد والمزيد من الشركات بجمع كميات هائلة من البيانات حول تصفح عملائها وعادات الشراء ، والتي يمكن أن تعطي رؤى رائعة!
سنرى أن المزيد والمزيد من العملاء يطالبون بإعلامهم بكيفية تعامل الشركات مع هذه المخاوف. ويتم فحص كل مرة أخرى لمعرفة ما إذا كانت تفي بالوعود المقطوعة. لذلك يمكن للشركات الامتثال بشكل أفضل ، أو الاستعداد للتخلف عن الركب.
كيف يمكنك ضمان خصوصية الإنترنت لعملائك
1. إنشاء سياسة الخصوصية والتزم بها
كما قيل ، سيرغب العملاء في معرفة سياسة الخصوصية والأمان الخاصة بك على الإنترنت ، لذلك من الأفضل أن يكون لديك واحدة! يجب أن تحتوي على الجوانب التالية:
- البيانات الآمنة: يجب حماية جميع البيانات بجدران الحماية والحماية من الفيروسات وأي إجراء آخر يمكنك اتخاذه لإنشاء سلامة البيانات وأمن البيانات
- تقييد الوصول: يجب منح الوصول إلى البيانات إلى مجموعة محدودة من الموظفين قدر الإمكان
- الاشتراك: اطلب دائمًا من العميل استخدام البيانات الشخصية ، وأخبر الهدف الذي تحتاج إلى البيانات من أجله ، واستخدم البيانات فقط لهذا الهدف المحدد
- تحقق مرة أخرى: إذا لم تتمكن من التأكد من هوية المستخدمين (على سبيل المثال ، عند إدخال عنوان بريد إلكتروني لرسالة إخبارية) ، قم بتأكيد الطلب
- الإذن: لا تشارك المعلومات أبدًا مع أي طرف ثالث دون إذن العملاء (لا تنس التحقق من سياسة خصوصية الإنترنت الخاصة بالطرف الثالث)
- وصول العميل: امنح العملاء إمكانية الوصول إلى بياناتهم الخاصة ، وخيار تغييرها (لا يجب أن يكون ذلك عبر الإنترنت ، ولكن يجب أن يكون مفضلاً)
- البيانات المحلية: إذا كنت تستخدم وسيلة محلية لتخزين البيانات (على سبيل المثال ، على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالعملاء ، مثل ملفات تعريف الارتباط) ، فشرح سبب وكيفية استخدامك لهذه المعلومات
- فرض: تأكد من تطبيق سياسة الخصوصية هذه ، إن أمكن من خلال أن تصبح عضوًا في برنامج خصوصية تابع لجهة خارجية ، مثل TRUSTe أو Better Business Bureau
- الأطفال: هذه لعبة للبالغين ، لا تجمع المعلومات الشخصية من الأطفال بنشاط
- التغيير: أخبر ما ستفعله عند تغيير سياسة الخصوصية
2. جعل المعلومات متاحة على الإنترنت
تأكد من أن سياسة الخصوصية الخاصة بك على الإنترنت متاحة بشكل بارز على موقعك ، ويفضل من كل صفحة. أيضًا ، اجعل جميع معلومات الاتصال (البريد الإلكتروني ، العنوان ، رقم الهاتف ، إلخ) متوفرة بنفس الطريقة. لا تريد أن يضطر عملاؤك إلى البحث عن المعلومات ، أليس كذلك؟ قد لا يجدونها ، وبعد ذلك ...
انقر. مع السلامة!
3. معالجة جميع المخاوف
حتى مع توفر سياسة خصوصية الإنترنت بشكل بارز على موقعك ، سيتصل العملاء بك للتحقق مرة أخرى من أنه يمكنهم الوثوق بشركتك فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية. هذا لا يعني عدم الثقة ، في بعض الأحيان يريد العملاء أن يطمئنهم شخص حقيقي في الحياة. لذا تأكد من أنه يمكنك التعامل مع كل هذه الاستفسارات بسرعة وطمأنينة.
ZZZZZZ