ربما تقضي قدرًا كبيرًا من وقتك في البحث عن عملاء أو عملاء جدد. ومع ذلك ، هل أنت متأكد من قيامك بما يكفي للتمسك بما لديك. تتمثل إحدى الطرق الأقل تكلفة لتنمية أعمالك في حث العملاء على العودة وشراء المزيد من منتجك أو خدمتك.
كم عدد العملاء الذين فقدتهم هذا الشهر؟ أنا متأكد من أنه ليس شيئًا تريد التفكير فيه كثيرًا ، ولكن من الحتمي أن تفقد العملاء والعملاء لمجموعة كاملة من الأسباب التي يخرج الكثير منها عن سيطرتك.
لقد قرأت استطلاعًا قبل بضع سنوات يقترح أن يترك العملاء نشاطًا تجاريًا لأربعة أسباب أساسية: 14٪ يغادرون لأنهم غير راضين عن جودة المنتج أو الخدمة ، 9٪ يغادرون بسبب السعر ، 5٪ يغادرون لأسباب أخرى و a ضرب إجازة كبيرة بنسبة 72٪ بسبب "لامبالاة المورد".
يعطي الكثير من الموردين للعملاء انطباعًا بأنهم لا يهتمون بتكرار الأعمال. لقد مكثت في الفنادق ، وتعاملت مع البنوك وبناء الجمعيات وتعاملت مع الموردين الذين لا يبدو أنهم مهتمون بما إذا كنت قد عدت أم لا.
نحتاج إلى السماح لعملائنا باستمرار بمعرفة أننا نهتم بهم. نحن بحاجة إلى البقاء على اتصال ، والكتابة لهم ، وإرسال المعلومات إليهم ، وفي بعض الأحيان "هاتفهم". عندما يتصلون بنا ، نحتاج إلى التأكد من أننا نبدو دافئًا وودودًا ، ويسعدنا أن نسمع منهم ، وفعالين ، وربما حتى يبدو وكأننا نتمتع بممارسة الأعمال التجارية معهم. لا يختلف الأمر كثيرًا عن علاقاتنا الشخصية. إذا لم نستمر في إخبار الأشخاص المقربين منا بمدى اهتمامنا واستمرارنا في الكتابة والاتصال الهاتفي ، فلا ينبغي أن نتفاجأ كثيرًا إذا تركونا يومًا ما.
استخدم المنطق والعاطفة للحفاظ على عملائك. امنحهم أفضل المنتجات والخدمات وامنحهم قيمة كبيرة مقابل المال. ومع ذلك ، تذكر دائمًا أن منافسيك سيفعلون نفس الشيء كثيرًا. سيتحدد الاختلاف من خلال كيفية تواصلك مع عملائك على المستوى العاطفي ، سواء وجهاً لوجه أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
اشتريت سيارة جديدة من تاجر محلي قبل بضع سنوات. لم أسمع منهم منذ ذلك الحين. يكتب تاجر لنفس العلامة التجارية للسيارة على بعد خمسين ميلاً بانتظام مع تفاصيل العروض الخاصة. يرسلون رسائل إخبارية منتظمة ومكالمات هاتفية مهذبة للغاية من حين لآخر. سأغير سيارتي قريبًا ، خمن من سيحصل على البيع؟
ZZZZZZ