حتى بعد عمل مقال لطيف في منشور وطني ، أو قضاء فترة في برنامج حواري شهير ، هل لا يزال لديك شعور بأن دولار علاقاتك العامة يمكن أن ينفق بشكل أفضل؟
بصفتك مديرًا تجاريًا أو غير ربحي أو مدير جمعية ، هل تظل مثل هذه الأسئلة في ذهنك؟
لأنهم إذا فعلوا ذلك ، فقد تواجه حالة حقيقية تتمثل في "أريد ما قيمته من أموال العلاقات العامة الخاصة بي!"
إذا كان هذا هو ما تشعر به ، فأعتقد أنك ربما تفعل القليل جدًا من الأمور الإيجابية حول سلوكيات الجماهير الخارجية المهمة لك والتي تؤثر بشكل أكبر على عمليتك.
مما يعني أنك قد تفشل في إحداث تغيير في سلوك أصحاب المصلحة الخارجيين يؤدي مباشرة إلى تحقيق أهدافك الإدارية. بعبارة أخرى ، الفشل في إقناع هؤلاء الأشخاص الرئيسيين من الخارج بطريقتك في التفكير ، أو دفعهم لاتخاذ إجراءات تسمح لقسمك أو قسمك أو فرعتك بالنجاح.
تأكد من أن العلاقات العامة الصحيحة يمكنها حقًا تغيير الإدراك الفردي وتؤدي إلى السلوكيات المتغيرة التي تحتاجها. ولكن الأمر سيتطلب أكثر من حفلات المناسبات الخاصة والكتيبات والبيانات الإخبارية إذا كنت تريد بصدق قيمة أموال العلاقات العامة هذه.
لحسن الحظ بالنسبة لنا جميعًا ، يتصرف الناس حقًا بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
يمكن أن تكون نتائج هذا النشاط مفاجئة حقًا: علاقات أقوى مع المجتمعات التعليمية والعمالية والمالية والرعاية الصحية ؛ آفاق تبدأ العمل معك ؛ العملاء الذين يجرون عمليات شراء متكررة ؛ تحسين العلاقات مع الوكالات الحكومية والهيئات التشريعية ، وحتى مانحي رأس المال أو تحديد المصادر التي تبحث في طريقك.
يجب أن يضيف مرور الوقت المزيد من النتائج: على سبيل المثال ، تعزيز العلاقات الجماعية الناشطة ، وتزايد طلبات العضوية ؛ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ خدمة المجتمع وفرص الرعاية ؛ وقنوات التغذية الراجعة الموسعة ، ناهيك عن قادة الفكر الجدد وجهات الاتصال الخاصة بالأحداث الخاصة.
حقيقة أن الجماهير الخارجية الأكثر أهمية تدرك حقًا عملياتك أو منتجاتك أو خدماتك في ضوء إيجابي هي عنصر أساسي في منصة العلاقات العامة الخاصة بك. أمر حيوي للغاية ، في الواقع ، أن موظفي العلاقات العامة لديك يجب أن يشتريوا الجهد من البداية. كن حذرًا بشكل خاص من قبولهم لحقيقة أن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تساعد وحدتك أو تضر بها.
خذ الوقت الكافي لمراجعة مخطط العلاقات العامة بالتفصيل مع موظفيك ، لا سيما كيف ستجمع الآراء وتراقبها من خلال استجواب أعضاء جمهورك الخارجي الأكثر أهمية. أسئلة مثل هذه: ما مدى معرفتك بمنظمتنا؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
يمكن بالتأكيد التعامل مع جمع بيانات الرأي لمراحل مراقبة التصورات في برنامجك من قبل أشخاص متخصصين في الاستطلاع ، في حالة توفر الميزانية. لكن تذكر دائمًا أن موظفي العلاقات العامة لديك هم أيضًا في مجال الإدراك والسلوك ويمكنهم السعي وراء نفس الهدف: تحديد الأكاذيب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة وأي تصور سلبي آخر قد يترجم إلى سلوكيات مؤذية.
كلمة عن هدفك المهم في مجال العلاقات العامة. ستحتاج إلى واحد يتحدث عن المشكلات التي ظهرت أثناء مراقبة تصور الجمهور الرئيسي. ربما ، سيتطلب الأمر تصحيح هذا الخطأ الفادح ، أو تصحيح هذا المفهوم الخاطئ الخطير ، أو القيام بشيء حيال تلك الإشاعة الضارة.
في هذا العمل ، يحتاج الهدف إلى استراتيجية توضح لك كيفية الوصول إلى حيث تريد أن تذهب. أيضًا ، هناك ثلاثة خيارات إستراتيجية متاحة لك عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع تحدي الإدراك أو الرأي: إنشاء تصور حيث قد لا يكون هناك شيء ، أو تغيير التصور ، أو تعزيزه. ولحسن الحظ ، فإن اختيار الإستراتيجية الخاطئة سوف يتذوق طعم أعشاب من الفصيلة الخبازية على الفول المعاد قليه ، لذا تأكد من أن الإستراتيجية الجديدة تتناسب بشكل جيد مع هدفك الجديد في مجال العلاقات العامة. على سبيل المثال ، لا تريد تحديد "تغيير" عندما تملي الحقائق استراتيجية "تعزيز".
ما نحتاجه هنا هو العبارات الصحيحة التصحيحية. إن إقناع الجمهور بطريقة تفكيرك هو عمل شاق حقًا. نحن بحاجة إلى كلمات مقنعة ومقنعة وقابلة للتصديق ، وكذلك واضحة وواقعية. يجب القيام بذلك إذا كنت تريد تصحيح الإدراك عن طريق تحويل الرأي نحو وجهة نظرك ، مما يؤدي إلى السلوكيات المرغوبة.
الآن نختار تلك الاتصالات