"قبل كل شيء ، نحن نعلم أن استراتيجية ريادة الأعمال لديها فرصة أكبر للنجاح كلما بدأت مع المستخدمين - مرافقهم ، قيمهم ، واقعهم ... اختبار الابتكار هو دائمًا ما يفعله للمستخدم ... إنه ليس حدسًا أو مقامرة بأي حال من الأحوال. ولكنه أيضًا ليس علمًا على وجه التحديد. بل هو حكم ". - بيتر دراكر ، الابتكار وريادة الأعمال
فقط لأن الشركة تنفق الأموال على البحث (مثل الأسواق أو العملاء أو التقنيات الجديدة) والتطوير لا يعني أنها ستحصل على الابتكار. يعتمد الابتكار ، كما هو الحال مع الإعلان أو التدريب أو العديد من استثمارات المؤسسات الأخرى ، على جودة الاستثمار بقدر ما يعتمد على كمية الموارد الموضوعة فيه. تتخبط نسبة عالية من المنتجات والخدمات والشركات الجديدة المبتكرة. هذا غالبًا لأن المديرين يصنعون مصائد فئران أفضل دون التأكد أولاً من وجود أي فئران هناك. أو أن الناس ما زالوا يريدون الإمساك بهم.
تأتي العديد من الابتكارات من مستوى أعمق لفهم العملاء والسوق. يتجاوزون ما يقول العملاء الحاليون أنهم بحاجة إليه. إنهم يحلون المشكلات التي لا يدركها العملاء أو لا يعرفون أنه يمكن حلها. تخلق هذه الابتكارات احتياجات وفجوات في الأداء فقط بمجرد أن يبدأ العملاء في استخدامها والتحول إلى الاحتمالات.
كل منتج وخدمة نأخذها الآن كأمر مسلم به كانت في يوم من الأيام سخيفة أو مثيرة للاهتمام أو مجرد فضول غريب. ماذا كنا نقول لباحث سوق يسأل عن آلة فيديو لتلفزيوننا عندما يكون هناك القليل من الأفلام للإيجار؟ ماذا عن مشغلات الأقراص المضغوطة في حالة عدم وجود أقراص مضغوطة يمكن شراؤها؟ ماذا عن بطاقة مصرفية لسحب النقود من أجهزة الصراف الآلي؟ ماذا عن الكمبيوتر الشخصي؟ في الخمسينيات ، ما مدى تقديرنا للحاجة إلى الطائرات النفاثة عندما كانت أعمالنا تتم داخل دائرة نصف قطرها بضع مئات من الأميال من مكتبنا؟
هذه بعض الأمثلة على آلاف الابتكارات التي لم يكن العملاء أو أبحاث السوق والمعايير التنافسية لتحديد الحاجة إليها. الشركات التي كانت رائدة في هذه الأنواع من الاختراقات المبتكرة حققت سنوات من نمو الإيرادات المذهل والريادة في السوق.
المشي في أحذية عملائنا
"إن الحاجة إلى الابتكار على نطاق غير مسبوق أمر مفروغ منه. والسؤال هو كيف. يبدو أن إعطاء السوق العنان للحرية ، داخل الشركة وخارجها ، هو أفضل - ربما يكون الوحيد - إجابة مرضية." - توم بيترز ، إدارة التحرير: الفوضى الضرورية للتسعينات النانوية
الابتكار هو موضوع عملي. إنه يتطلب فهمًا وثيقًا لعملائنا الحاليين والأسواق والعملاء أو الأسواق الجديدة المحتملة وكفاءات الفريق والمنظمة وفرص التحسين والرؤية والقيم والرسالة. لا يمكننا تطوير تلك العلاقة الحميمة من مسافة بعيدة. الدراسات والتقارير والاستطلاعات والرسوم البيانية والقياسات لن تفعل ذلك.
يعتمد الابتكار الفعال على أنظمة وعمليات الإدارة المنضبطة. لكنها تبدأ بالناس. الأشخاص الذين يبحثون عن طرق إبداعية للقيام بالأشياء بشكل أفضل أو مختلف أو أكثر فعالية. الأشخاص الذين يحاولون فهم كيفية استخدام أو استخدام الآخرين للمنتجات أو الخدمات التي يمكن أن تنتجها مؤسستهم. هذا يجعل الابتكار قضية قيادة.
إلى جانب أدوات إدارة الاستطلاعات ومجموعات التركيز وما شابه ، يجد قادة الابتكار العديد من الطرق للعيش في عالم عملائهم. إنهم يتعلمون كيف يتعلمون من السوق ، وليس فقط أبحاث السوق. يبحث قادة الابتكار عن طرق لمواءمة كفاءات تطوير المنتجات والخدمات في المؤسسة مع احتياجات السوق والعملاء الكامنة أو غير المعلنة. نظرًا لأن العملاء لا يعرفون ما هو ممكن ، فهم غالبًا لا يستطيعون تحديد الابتكارات التي تتعارض مع الأنماط المألوفة.
على الجانب الآخر ، يدرك القادة أن مؤسساتهم تتعرض باستمرار لخطر تطوير المنتجات والخدمات مع القليل من الجاذبية في السوق أو منعدمة. الكثير من المنتجات والخدمات الجديدة (أو الموسعة) تأتي من الابتكار التعاطفي. هذه ابتكارات تنبع من التعاطف العميق والفهم العميق لمشاكل العملاء وتطلعاتهم.
من خلال العيش في عالم عملائهم والتعاطف معه ، يركز قادة الابتكار على قدرات تطوير مؤسساتهم على حل المشكلات أو تلبية الاحتياجات التي قد لا يدرك العملاء إمكانية تحقيقها.
بصفتي شركتي الاستشارية الأولى ، The Achieve Group ، كانت تعمل مع العملاء الحاليين والمحتملين للانتقال من مجال التدريب إلى تحسين المؤسسة ، فقد تعثرنا في الحاجة إلى تعليم الإدارة العليا ، وصياغة الإستراتيجية ، وجلسات تخطيط التنفيذ. جاء ذلك من العمل عن كثب مع العملاء الذين يكافحون من أجل تدريب الأشخاص في مؤسستهم واستخدام أساليب جديدة لخدمة العملاء وتحسين الجودة والفرق. أصبح من الواضح أن كيفية قيام مجموعة الإدارة العليا بتجميع كل شيء معًا