العملاء المخلصون هم أساس كل عمل تقريبًا. إن بذل جهد إضافي لتقديم خدمة عملاء متميزة هو الخطوة الأولى نحو ولاء العملاء. لكن هناك المزيد. بالطبع - يجب أن تكون منتجاتك وخدماتك جيدة بشكل عام. إذا كنت تقدم وقت تشغيل رديئًا ، فلا يوجد سبب حقيقي للولاء عندما تكون عميلاً. أنت فقط لا تقدم ، هذه الفترة.
فيما يلي بعض الاقتراحات الأخرى لكسب ولاء العملاء.
1) كن ذكيا. كن أذكى من عملائك. تأكد من حصولك أنت وموظفيك دائمًا (بدون استثناءات) على إجابات أكثر من الأسئلة التي يطرحها عملاؤك. معظم الناس مخلصون جدًا للخبرة والمهارات المثبتة.
2) انتبه. انتبه لما يريده عملاؤك منك حقًا وما يأملون حقًا في العثور عليه. إذا رأيت نمطًا - فاتبعه واضبطه وفقًا لذلك.
3) الموقف والزي. أظهر السلوك الإيجابي. كن دائما في الوقت المحدد. لا تتأخر أبدًا عندما يكون العميل متورطًا. كن محترفًا ، تصرف باحتراف. إذا قابلت أحد العملاء - فلا يبدو أنك قادم من شركة .COM (حتى لو كنت كذلك) حيث تعتبر السراويل القصيرة والقمصان من ملابس العمل. لا تفرطي في ارتداء الملابس أيضًا.
4) التخلص من أي سياسات صارمة. لا تجعل العملاء يعتقدون أن التعامل معك يمثل مخاطرة. كن كريمًا ومرنًا. كل موقف فريد من نوعه - لذلك يمكن أن تكون قراراتك. إذا كان العميل غير راضٍ ، فقم بإعادته المال وحاول تحويل هذا إلى عملية بيع أكبر.
5) لا توظف أشخاصًا غير محبوبين. لا أحد يحب أن يعطي المال لشخص لا يحبه. حتى لو لم يتحدث موظفوك أبدًا مع العملاء ويتواصلوا فقط عبر البريد الإلكتروني أو المنتديات - فستتألق الشخصية دائمًا. سيشعر العميل بعد فترة بمن يتعامل معه.
6) لا تكن انتهازيًا. لا تحاول دفع العميل إلى شيء لا يريده أو لا يحتاجه أو ليس متأكدًا منه. أظهر الخيارات ، تحلى بالصبر. العملاء يحبون ذلك أكثر من مجرد فكرة بيع غبية.
7) تقديم منتجات متفوقة. أضف المزيد إلى كل منتج أو خدمة أكثر من اللازم.
لا يمنحك أي من هذه الأشياء بمفرده عملاء مخلصين ، ولكن مجموعة من الأشياء ستجعل من الصعب جدًا على العميل المغادرة. إذا حصلت على عميل في هذه المرحلة ، فستتمكن من طلب سعر أعلى لمنتجاتك وسيسعد معظمهم بدفع المزيد حتى يتمكنوا من الاستمرار في الاستمتاع بالخدمة والمنتجات التي تقدمها.
يمكن نشر هذه المقالة طالما تم توفير رابط مباشر للعودة إلى http://www.webhostingresourcekit.com.
ZZZZZZ