رضا العملاء

ركز الاتصال في الفلبين مزدهرة. الشركات الذكية تتقدم.

كاتب في Global Sky Inc ، مركز اتصال في الفلبين يقدم جودة أمريكية بأسعار في الخارج.

لمزيد من المعلومات ، يرجى زيارة http://www.global-sky.com أو الاتصال بالرقم 877-463-3887 أو البريد الإلكتروني: russel@global-sky.com

الكلمات الدالة:

مراكز الاتصال في الفلبين ، الاستعانة بمصادر خارجية في الفلبين ، الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال ، الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء ، الاستعانة بمصادر خارجية ، مركز الاتصال ،

نص المقالة:

تعد الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال واحدة من أكثر الصناعات ارتفاعًا في عالمنا اليوم. ولكن ما الذي يحدث حقًا في مركز الاستعانة بمصادر خارجية في مركز الاتصال؟ في المقام الأول ، تعد الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال أو مراكز الاتصال خدمة تقدم كل من الخدمات الواردة والصادرة. إنها وظيفة خارج الشركة الرئيسية تركز على الخدمات للعملاء. يمكنهم القيام بالدعم الفني الداخلي أو مساعدة العملاء أو خدمات التسويق عبر الهاتف الصادرة. تتعامل بعض مراكز الاتصال مع العديد من الخدمات الأخرى. يقوم البعض بخدمات الدردشة والبريد الإلكتروني وخدمات المشغل ومساعدة الدليل وغيرها الكثير. لذلك ، عندما نقول "مركز الاتصال" ، يكون الأمر مشابهًا لمساعدة العملاء تقريبًا. الأمر كله يتعلق بالعملاء!

من الضروري لشركات مراكز الاتصال إرضاء عملائها. عندما نقول ارضاء العميل ما الذي يخطر ببالك؟ عادة ما يقال أنها تتأكد من أن العميل سعيد. هذ بالفعل صحيح! رضا العملاء هو إسعاد العميل وجعله يستمتع بخدماتك الكاملة ، وعندما أقول استمتع ، أعني أنه بعد خدمة العميل لن يرغبوا في شيء سوى العودة والاستفادة من خدماتك مرة أخرى. إذن ، ماذا عن رضا العملاء عندما يتعلق الأمر بمراكز الاتصال؟ رضا العملاء يعمل جنبًا إلى جنب مع الجودة في الخدمة.

للوصول إلى الجودة المثلى في الخدمة من خلال مركز الاتصال ، هناك الكثير من العوامل التي يجب مراعاتها وإدارتها. يجب التخطيط للعملية ككل بشكل مثالي قبل محاولة التنفيذ في مركز الاتصال. يجب النظر في هيكل الشركة أو المشروع بالكامل ، مما يعني أنه يجب دراسة الخطة وهيكل الموظفين وتدفق المكالمات المحتمل بدقة. آخر هو التكنولوجيا التي سيتم استخدامها. يجب مراعاة الكثير فيما يتعلق بالبرامج والأجهزة اللازمة لتشغيل المشروع بسلاسة. هناك حاجة إلى برامج تتعلق بقواعد البيانات للحملات والأدوات اللازمة أو التي ستكون مطلوبة. أشياء مثل العديد من البرامج ، خاصة البرامج المصممة خصيصًا للحملة ، بالنسبة لبعض المتصلين المطلوبين ، حتى نظام التشغيل الذي سيتم استخدامه يجب التفكير فيه. بالنسبة للأجهزة ، يجب الاستفادة من اتصال الإنترنت ومعرفة ما إذا كان قادرًا على توفير الجودة التي تحتاجها بشكل خاص ، تحقق مما إذا كان يمكن إجراء تحويل صوتي وما إذا كان واضحًا. آخر هو الهواتف المستخدمة في إجراء المكالمات. Voip أو بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت هو الأكثر استخدامًا في الوقت الحاضر. وأخيرًا أجهزة الكمبيوتر التي سيتم استخدامها. يجب أن تكون مواصفاته قادرة على تنفيذ احتياجات البرامج.

أخيرًا ، تدريبات الوكلاء الذين سيشاركون في المكالمات. يجب تدريبهم حقًا فيما يتعلق بالمهارات اللينة والمنتج. تعني المهارات اللينة أن الوكلاء يجب أن يكونوا مدربين تدريباً جيداً فيما يتعلق بالاستخدام الصحيح للغة التي يستخدمونها ، ولهجة اللغة المذكورة ، والتعامل مع المكالمات ، وأخيرًا ، ما هي البيانات المطلوبة ليتم جمعها في نهاية يتصل. على المنتج ، يجب تدريبهم بشكل صحيح فيما يتعلق باستخدام البرامج الخاصة بالمشروع ، والمعلومات المتعلقة بالمشروع والمنتجات ، إن وجدت ، من المشروع وبعض الأشياء الأساسية في التعامل مع بعض الاستفسارات الشائعة حول المشروع.

هذه العوامل ، في حالة اكتمالها ، ستؤدي إلى ارتفاع معدل رضا العملاء. إذا استوفت الشركة كل هذه الأشياء ، فأنت مطمئن ، ليس فقط إلى العملاء السعداء ، ولكن أيضًا. لا يزال رضا العملاء غير مثالي ، كما يقول المثل "لا يمكنك إرضاء الجميع". وهذا يعني في الأساس أنه لا يمكن أن يكون هناك رضا العملاء بنسبة 100٪. ربما يمكنك تسوية 90٪ على ذلك!