ع العملاء ويتوقعون خدمة عملاء فائقة ، ومن المهم جدًا أن نقدمها لهم. خلاف ذلك ، سوف منافسينا.
لا يريد عميلك أن يعامل مثل إحصائية أخرى على طول خط التجميع. يريدون أن يعاملوا باحترام. من المهم جدًا أن يدرك عميلك مدى أهمية أعماله بالنسبة لك.
تخيل لو كنت عميلاً يوميًا في بنك أو مطعم أو أي مؤسسة أخرى. وفي كل يوم تدخل فيه ، سيهتم موظف المبيعات بعملك ، بدلاً من تسريع خروجك من الباب ، دون أي ترحيب أو وداع أو حتى إجراء اتصال بالعين بشأن هذا الأمر.
حسنًا ، ليس بالضرورة أن تذهب إلى هذه الأماكن لتكوين صداقات جديدة ، لكنك قد تعتقد أن التجربة يمكن أن تكون إيجابية بعض الشيء.
ربما لا يكون هذا كافيًا لجعل شخص ما يأخذ عمله في مكان آخر. ومع ذلك ، قد يحدث ذلك فقط إذا تم التعامل معهم من خلال منافسيك ، وأعطتهم منافسوك فكرة عن كيف يمكن أن يكون العشب أكثر خضرة على الجانب الآخر ، وتمكنوا من انتقاد هذا العميل منك. وإذا فعلوا ذلك ، فهل ستدرك ذلك؟
أهم شيء لعميلك عند ممارسة الأعمال التجارية هو خدمة العملاء. يريد الناس أن يعاملوا باحترام. يريدون أن تتم معالجتهم بالاسم ، ويريدون إعادة مكالماتهم الهاتفية ، ويريدون حل مشكلاتهم في الوقت المناسب.
خدمة العملاء ، صدق أو لا تصدق ، هي أكثر أهمية للناس من مبلغ المنتج ، أو أكثر من الرسوم التي يتعين عليهم دفعها.
لذا قبل مناقشة الأسعار ، امنحهم خدمة عملاء رائعة مقدمًا.
عندما كنت أعمل في البنوك ، كان لدي زوجان مسنان يصطحبان أعمالهما إلى بنك جديد تم افتتاحه للتو عبر الشارع لتقديم جميع أنواع العروض الترويجية الخاصة في الافتتاح الكبير. لقد كانوا زبائن جيدين للغاية ، وكانوا حزينين لمغادرتهم. أخبروني أن البنك الجديد كان قادرًا على تقديم نفس المنتجات التي يمكنني تقديمها ، باستثناء أن المنتجات كانت مجانية.
أخبرتهم أنه على الرغم من أن المنتجات قد تكون مجانية ، إلا أنهم لن يجربوا خدمة العملاء التي تلقوها هنا أبدًا.
لقد فهموا ، لكنهم غادروا بإخباري أنه من المنطقي اقتصاديًا بالنسبة لهم المغادرة.
بعد شهر عادوا. وغني عن القول ، أنهم لم يكونوا سعداء بخدمة عملاء البنك الآخر.
لم أكن متفاجئًا على الإطلاق وكنت سعيدًا جدًا بعودتهم.
تعد خدمة العملاء الممتازة طريقة رائعة لبناء علاقات مع العملاء ، وكذلك بناء ولاء العملاء.
عندما أقول ولاء العملاء ، أعني أنهم لن يكونوا سريعين في القفز على السفينة عندما يقترب منهم منافسك.
يحب الناس أن يشعروا براحة البال بأن أي منتج أو خدمة لديهم تكون آمنة معك. إنهم يحبون معرفة أنه إذا كانت هناك مشكلة ، أو إذا كان لديهم سؤال ، فستكون متواجدًا لحل مشكلتهم ، بغض النظر عن ماهيتها.
تؤدي خدمة العملاء الممتازة أيضًا إلى الولاء لأنه إذا أعجب عملاؤك بالطريقة التي تعاملهم بها ، فسيكونون سعداء بإحالة أصدقائهم وعائلاتهم إليك.
إن تقديم خدمة عملاء ممتازة لكسب الولاء أمر سهل للغاية. يحب الناس أن يتم الترحيب بهم بالاسم إلى جانب الابتسامة. إنهم يحبون حل مشاكلهم بسرعة ، لذا تأكد من أنهم يعرفون أنه يمكنهم الاعتماد عليك. إنهم يحبون إعادة مكالماتهم الهاتفية ، لذا أعيدوها.
خدمة العملاء هي المفتاح للاحتفاظ بعملائك ، والحصول على جميع أعمالهم. إنها أيضًا طريقة رائعة للحصول على إحالات منهم.
صدقني ، تعامل مع عملائك بالطريقة التي تعامل بها أصدقائك أو عائلتك وسوف يظلون معك إلى الأبد ، ويوفرون لك الكثير من الأعمال. حظا طيبا وفقك الله.
يمكن إعادة إنتاج هذه المقالة من قبل أي شخص في أي وقت ، طالما أن اسم المؤلفين وروابط المراجع محفوظة وفاعلة.
ZZZZZZ