عندما تعمل لحساب نفسك ، ليس من السهل إجراء مكالمات التحصيل تلك. يمكن أن تلعب العواطف ، الخفية والقوية على حد سواء ، على كلا الجانبين. ولكن بصفتك صاحب عمل لديه حسابات مستحقة القبض ، فإن إجراء مكالمات لتحصيل أموالك يمكن أن يؤدي إلى تحقيق أرباحك أو كسرها!
دعنا نفحص ثلاث عواطف ، ونقدم لك بعض النصائح حول كيفية جمع أموالك بأقل ضغط.
العواطف:
* يكره الاتصال ، لذا ضعه باستمرار في أسفل قائمة "المهام"
* كراهية المواجهة على الأموال المستحقة
* الخوف من فقدان العميل
أولاً ، يجب أن تقبل حقيقة أن المجموعات جزء طبيعي من ممارسة الأعمال التجارية. سيساعدك هذا على تذكر أن المكالمة هي معاملة تجارية وليست تجربة عاطفية. امنح نفسك تلك المسافة الذهنية ، واكتسب هذا السلوك المهني.
الحصول على الدفعات هو الجزء الأخير من دورة المبيعات الخاصة بك ، سواء تم الدفع لك على الفور ، أو بعد ثلاثين أو ستين يومًا. لا يقوم عميلك "بتقديم خدمة لك" (شعور ذو خبرة عامة) من خلال الدفع لك ، فهو يفي بالجزء الخاص به من عقد العمل (مكتوبًا أم لا).
هناك فصل خاص في كتابي "احصل على أموالك من EZ ، دليل أصحاب الأعمال لتحصيل مستحقاتهم" يتناول تدريب عملائك. نعم ، يمكنك تدريبهم على الدفع لك في الوقت المحدد! هذا يقلل تلقائيًا من كمية المجموعات التي يتعين عليك القيام بها.
ثانيًا ، أحيانًا عندما تتصل ، ستكتشف المشاكل بدلاً من المدفوعات! ربما لم يستلم عميلك الشحنة أبدًا ، أو أنها كانت عنصرًا خاطئًا ، أو لأي سبب آخر يجب إعادتها ، لذلك أجلوا دفع ثمنها ، لكنهم لم يتصلوا أبدًا لإعلامك بضرورة إعادتها. من الأفضل الاهتمام بقضايا خدمة العملاء هذه الآن ، قبل أن يصبح الدين أو العنصر قديمًا حقًا ، وكنت تحاول منذ شهور تحصيل أموالك.
أفضل طريقة لتجنب المواجهات هي إعطاء عملائك بيانًا واضحًا لسياساتك في شكل مستند ، مثل شروط وأحكام المبيعات. يمكنك تحديد بالضبط كيف ومتى يسمح بالعودة. من الناحية الواقعية ، لن يؤدي أي شيء إلى القضاء على المواجهة حول هذه الأنواع من المشكلات بنسبة 100٪ ، ولكن جعل عملائك يوقعون على شروط وأحكام مستندات المبيعات الخاصة بك يمنحك سندًا قانونيًا قويًا للوقوف في حالة عدم وجود اتفاق يصل إلى حد محكمة الدعاوى الصغيرة بالنسبة لك احصل على أموالك.
هناك فصل في كتابي "احصل على أموالك من EZ ، دليل أصحاب الأعمال لتحصيل مستحقاتهم" الذي يحدد وضع السياسات والإجراءات. هل لديك مستند شروط وأحكام المبيعات كجزء من سياسة الائتمان الخاصة بك؟ كنت في حاجة واحدة! يتم تضمين نموذج جدول المحتويات في الكتاب ، والذي يمكنك استخدامه كقاعدة لتخصيص سياساتك الخاصة. هذا ليس دليل محاسبة جاف معقد. من السهل قراءتها وتنفيذها بسهولة ، وهي مكتوبة لمساعدتك في الحصول على النتائج.
ثالثًا ، يمكن أن يكون هناك خوف كبير في ذهن صاحب العمل من أنك إذا اتصلت لتحصيل الأموال ، فإنك تخاطر بفرصة فقدان الأعمال المستقبلية لهذا العميل. من المحتمل أنك استثمرت بعض الوقت والمال في الحصول على هذا العميل ، ولديك "علاقة مبيعات" راسخة. الآن عليهم أن يروا أنك "جامع فاتورة" أيضًا. العديد من أصحاب الأعمال لديهم كاتب الحسابات الخاص بهم أو غيرهم من الأشخاص المعينين لإجراء مكالمات التحصيل ، للتغلب على هذه المشكلة. ولكن إذا لم يكن لديك شخص للقيام بذلك ، فالأمر متروك لك لإجراء مكالمات الجمع.
لتهدئة عقلك بشأن هذا الأمر ، قال جامعو التحف المحترفون (المشار إليهم في كتابي) إن العكس هو الصحيح!
للسماح للعميل بالاستمرار في الالتزام عليك أن تقود العميل بالفعل إلى منافستك! الاستلام منهم في الوقت المحدد هو أفضل خدمة عملاء ، وسيضمن لهم أن يظلوا عملاءك.
هناك الكثير من المعلومات لك في كتاب "Get Your Money EZ ، دليل مالك الشركة لتحصيل مستحقاتهم" ، مثل خطوات التحصيل ، والخطوات الأربع لمكالمة التحصيل ، وتلقي الشيكات عبر الهاتف.
إذا كنت مهتمًا ، فهناك دورة مصغرة مكونة من 3 أجزاء من f.r.e. "Get Your $ EZ" ، متاحة للتسجيل في موقع الويب: http://www.goldenwestpublishing.com.
يتوفر كتاب "Get Your Money EZ، A Business’s Guide to C Receivables" على موقع الويب كملف PDF أو ككتاب مطبوع ، فقط انقر فوق علامة التبويب Business.
ZZZZZZ