27 استراتيجية سهلة ومثبتة للتعامل مع الأشخاص الصعبين. مضمون للعمل إذا نظرت إلى الجزء الذي يمكنك التحكم فيه - أنت! اكتشف نصائح بسيطة حول كيفية التعامل مع الثرثرة والمتذمرون والمعرفة بكل شيء والمتفجرات والمزيد. سواء كان الأمر يتعلق بالتعامل مع مدير صعب أو التعامل مع زميل صعب أو زوج صعب المراس. وهل تكون أنت الشخص الصعب ؟! أوه!
الكلمات الدالة:
التعامل مع الأشخاص الصعبين ، الأشخاص الصعبين ، التواصل ، حل النزاعات ، مهارات الاتصال ، إدارة الموظفين ، كيفية التعامل مع الأشخاص الصعبين ، التعامل مع المدير الصعب ، زميل العمل الصعب
نص المقالة:
حقوق النشر 2006 Colleen Kettenhofen
"لا أحد يستطيع الحصول على ماعزك إذا لم يعرف مكانه". منعرج زيجلار
1. استمع بشكل أكثر فعالية. الاستماع هو الأداة الأولى في التواصل ، خاصة عند التعامل مع الأشخاص الصعبين.
2. تراجع وحلل الموقف من منظور خارجي. عندما نكون أقل انخراطًا عاطفيًا و "نهدئ طائراتنا" ، تأتي الإجابات عن كيفية التعامل معها بشكل فعال. سواء كنت تتعامل مع رئيس صعب المراس أو التعامل مع زميل صعب أو زوج.
3. التجاهل في كثير من الأحيان لا يجدي نفعا. يصبح التوتر كثيفًا لدرجة أنه يمكنك قطعه بسكين.
4. اختر المعارك الخاصة بك. هناك أوقات يتعين عليك فيها "التخلي عن الأمر". اعرف متى تتحدث ومتى تختار المعارك.
5. الانتقاد الشخصي ، والثناء في الأماكن العامة. لا تنتقد أبدًا أي شخص علنًا لأنك ستبدو مثل الرجل السيئ والشخص الصعب سيصبح أكثر حزنًا.
6. حافظ على احترامهم - حتى لو كنت لا توافق عليهم أو تكرههم. على الأقل اعترف بما يقولون. فكر في الطريقة التي تريد أن تعامل بها.
7. اسعَ أولاً إلى الفهم ثم إلى أن تُفهم ، خصوصًا عند التعامل مع الأشخاص الصعبين.
8. غالبًا ما لا يهتم الناس بما تعتقده إلا إذا اعتقدوا أنك تهتم. على الأقل حاول رؤيته من وجهة نظرهم.
9. حافظ على توقعات ومعايير عالية إذا كنت تدير هذا الموظف. إذا لم تفعل ذلك فسوف يُنظر إليك على أنك تقوم بتمكين سلوكهم غير المقبول.
10. نسعى جاهدين لمزيد من التواصل. في كثير من الأحيان ، لا يعني ذلك عدم وجود تواصل كافٍ ، إنه اتصال سيء. لذا اعمل على تحسين مهاراتك في حل النزاعات. إذا كنت مديرًا ، ففكر في تدريب الجميع على حل النزاعات. أحد الأسباب الرئيسية لفشل الفرق هو أن بعض الأشخاص في الفريق لا يحبون بعضهم البعض ، أو أنهم ليسوا ماهرين في التعامل مع الخلافات.
11. استثمر في دورات مهارات الاتصال ودورات مهارات حل النزاعات لتحسين الجزء الذي يمكنك التحكم فيه - أنت.
12. لا تفقد السيطرة العاطفية. سيحاول الخصوم و "العدوانيون السلبيون" الضغط على الأزرار.
13. تجنب التواجد حول أشخاص صعب المراس عندما يكونون في مزاج سيئ. إذا كانوا دائمًا في حالة مزاجية سيئة ، فحاول التواجد حولهم عندما يكونون في حالة مزاجية "أفضل"!
14. قبول أو تغيير أو رفض. اعلم أنه في النهاية لديك ثلاثة خيارات فقط.
1) تقبل الموقف مع العلم أنه لن يتغير.
2) حاول تغيير علاقتك معهم من خلال تغيير طريقة رد فعلك.
3) إذا كان يؤثر حقًا على صحتك ، فقد يكون الوقت قد حان "لرفض" الموقف والمضي قدمًا.
15. تجنب "لكن". لا يسمح بـ "لكن"! على سبيل المثال ، لا تتبع منحهم التعزيز الإيجابي بعبارة "لكن من ناحية أخرى ..." كلمة "لكن" تلغي فقط كل شيء إيجابي قلته للتو.
16. ضع نفسك غير اللفظي في مستوى عينهم. على سبيل المثال ، إذا كانوا جالسين عندما تتحدث معهم ، اجلس. إذا كانوا واقفين ، قف. تحدث على مستواهم.
17. تجنب كلمة "حاجة" عندما يكون ذلك ممكنا واستخدم "تريد" بدلا من ذلك. أقول بأدب ولباقة ، "جون ، أريد إدخال المشروع إلي بحلول الظهر حتى نفي بموعدنا النهائي. "الرغبة" تكون أكثر حزمًا طالما أنها بالنغمة الصحيحة.
18. انتبه إلى نبرة صوتك. تجنب اللهجة الاستبدادية أو الساخرة. الأصل اللاتيني لكلمة "سخرية" هو "ساركو" بمعنى تمزيق الجسد!
19. في التواصل وجهًا لوجه ، تمثل الكلمات 7٪ مما يلاحظه الناس ويؤمنون به عنك. النغمة 38٪ ولغة الجسد 55٪. لذا فإن 93٪ كاملة هي نغمة ولغة الجسد.
20. أعط تعزيزا إيجابيا صادقا عندما يفعلون شيئا جيدا. أظهر تقديرك الحقيقي. غالبًا ما يكون الأشخاص الصعبون صعبًا لأنهم يشعرون بعدم التقدير.
21. تجنب المطلقات مثل ، "أنت دائمًا" و "أنت أبدًا". إنه يضع الأشخاص الصعبين في موقف دفاعي.
22. لا تأخذ الأمر على محمل شخصي. غالبًا ما يكونون صعبين بسبب شيء ما يحدث معهم.
23. راقب حالتك العقلية. لا تدعهم يجرونك إلى أسفل. القليل من ذلك يمكن أن يكون طبيعيًا ولكن لا تسمح له بالاستمرار.
24. تذكر أن الشخص الذي يغضبك باستمرار ، أو يخيفك باستمرار ، يتحكم فيك.
25. نتفق بشكل متبادل على المضي قدما. نتفق على أن نختلف. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فعليك على الأقل "المضي قدمًا" في عقلك.
26. محاولة فهم الدافع وراء هذا السلوك الصعب. تعرف على السبب الجذري ، حتى لو حاولت فقط معرفة السبب الأول