صل على مدمن مخدرات !!!
عندما يتصرف الناس تجاهك بطريقة تجعلك تشعر بالغضب أو الإحباط أو الانزعاج - يُعرف هذا باسم الخطاف.
يمكننا حتى أن نصبح "مدمنين" من خلال الطريقة التي ينظر بها الناس ، وكيف يتحدثون ، وكيف يشمون وحتى من خلال سلوكهم العام.
إذا أخذنا الطُعم ، فإننا نسمح للشخص الآخر بالتحكم في سلوكنا. يمكن أن يؤدي هذا بعد ذلك إلى استجابة غير منتجة.
لدينا خيار ما إذا كنا قد قررنا أن نتعلق أو نبقى غير منتبهين.
2. لا تدعهم يصلون إليك.
غالبًا ما نسمح لموقف الأشخاص الآخرين بإزعاجنا أو إزعاجنا. يصبح هذا واضحًا للشخص الآخر من خلال نبرة صوتنا ولغة جسدنا. هذا فقط يغذي الوضع الصعب.
عند التعامل مع الأشخاص الصعبين ، ابق بعيدًا عن الأمر عاطفياً وركز على الاستماع غير الدفاعي والنشط. قد يبدي الناس ملاحظات مهينة وعاطفية - لا ترتقي إلى الطعم!
3. استمع - استمع - استمع
تبدو وكأنك تستمع. - عندما تحتاج إلى أن تبدو مهتمًا وجهاً لوجه ، أومئ برأسك وحافظ على اتصال جيد بالعين. عبر "الهاتف - تحتاج إلى إجراء عرضية" آه هو - أرى "
إذا شعر الشخص الآخر أنك مهتم وأنك مهتم بمشكلته ، فمن المحتمل أن يصبح أكثر عقلانية.
4. احصل على جميع الحقائق - قم بتدوينها.
كرر (أعد صياغة) المشكلة لتتأكد من تفهمك وتسمح للشخص الآخر بمعرفة أنك تستمع.
5. استخدم الأسماء
اسم الشخص هو أحد الأصوات الأكثر دفئًا التي يسمعونها. تقول أنك تعرفت عليهم كفرد. من المهم عدم المبالغة في ذلك لأنه قد يظهر على أنه رعاية للشخص الآخر. تأكد من أنهم يعرفون اسمك وأنك ستحصل على ملكية المشكلة.
6. لا تلوم شخصًا ما أو شيء آخر.
7. احترس من غرور الناس
لا تقاطعوا
لا تجادل
لا تقفز بالحلول
اسمح لهم بالتخلص من البخار
لا تقل ، "اهدأ".
8. انظر إليه من وجهة نظر الشخص الآخر
كثيرًا ما نعتقد أن الشخص "الصعب" يثير الكثير من الضجة. نعتقد - "ما هي الصفقة الكبيرة ؛ سأصلحها على الفور". إنها مشكلة كبيرة بالنسبة للشخص الآخر ويريدون منك أن تقدرها.
لا تحتاج بالضرورة إلى الاتفاق مع الشخص ولكنك تقبل حقيقة أنه يمثل مشكلة بالنسبة له.
9. انتبه جيدًا للغة جسدك ونبرة صوتك
غالبًا ما نفاقم الموقف دون أن ندرك ذلك. غالبًا ما تتعارض نبرة صوتنا ولغة جسدنا مع ما نقوله. قد نقول آسف ، لكن نبرة صوتنا ولغة جسدنا قد تنقل إحباطنا وانزعاجنا. يستمع الناس بأعينهم ويعطون مصداقية أكبر لكيفية قولك لشيء ما بدلاً من ما تقوله. من المهم أيضًا استخدام نبرة صوت دافئة عند التعامل مع موقف صعب. هذا لا يعني أن تكون "لطيفًا - لطيفًا" أو التصرف بطريقة غير حازمة.
10. تجنب الكلمات
هناك بعض الكلمات المحفزة التي يمكن أن تجعل الناس أكثر صعوبة خاصة في المواقف المشحونة عاطفياً. وتشمل هذه:
"عليك أن" -
"لكن" -
"أريد منك أن" -
"أريدك أن" -
"إنها سياسة الشركة" -
"لا أستطيع أو لا تستطيع" -
كلمات "المصطلحات اللغوية" أو "الطنانة" -
"آسف" -
"سوف احاول"
11. توقف عن قول آسف
آسف كلمة مفرطة في الاستخدام ، يقولها الجميع عندما يحدث خطأ ما وفقدت قيمتها.
كم مرة سمعت - "آسف على ذلك ، أعطني التفاصيل وسأفرز ذلك لك." أفضل بكثير أن أقول - "أعتذر عن…."
وإذا كنت حقًا بحاجة إلى استخدام كلمة "آسف" ، فتأكد من تضمينها كجزء من جملة كاملة. "أنا آسف لأنك لم تتلق هذه المعلومات كما وعد السيد سميث." (مرة أخرى ، من الجيد استخدام اسم الشخص).
هناك أشياء أخرى يمكنك قولها بدلاً من آسف -
12. تعاطف
الشيء المهم الذي يجب إدراكه عند التعامل مع شخص صعب المراس هو:
تعامل مع مشاعرهم - ثم تعامل مع مشكلتهم.
استخدام التعاطف طريقة فعالة للتعامل مع مشاعر الشخص. لا يتعلق التعاطف بالاتفاق ، بل فقط قبول ما يقوله الشخص ويشعر به. الرسالة في الأساس هي - "أنا أفهم ما تشعر به."
من الواضح أن هذا يجب أن يكون ردًا حقيقيًا ، وسوف يدرك الشخص أنك غير مخلص وسيشعر بالرعاية.
من الأمثلة على استجابة التعاطف - "يمكنني أن أفهم أنك غاضب" أو "أرى ما تعنيه." مرة أخرى ، يجب أن تكون هذه الردود حقيقية.
13. بناء علاقة
من المفيد أحيانًا إضافة عبارة أخرى إلى استجابة التعاطف ، بما في ذلك نفسك في الصورة. - "يمكنني أن أفهم ما تشعر به ، فأنا لا أحب ذلك أيضًا عندما يحدث ذلك لي" وهذا له تأثير على جانب الأشخاص الآخرين ويبني علاقة.
يشعر بعض الأشخاص بالقلق عند استخدام هذه الاستجابة ، لأنهم يعتقدون أنها ستؤدي إلى "حسنًا ، لماذا لا تفعل شيئًا حيال ذلك بعد ذلك". الاختصاصي