إدارة الأزمات له دلالات مختلفة. سأحاول في هذه المقالة تقديم مؤشرات يمكن استخدامها في معظم المواقف:
هل هي أزمة في المقام الأول ؟:
من المهم طرح هذا السؤال ، حيث توجد العديد من المواقف التي تسوء لأن الشخص المناسب للتعامل معها ليس موجودًا. قد تكون مسؤولاً عن مشروع حتى يعود مشرفك ولا يمكنه الاتصال به أثناء الأزمات. عليك أن تتخذ قراراتك الخاصة في غيابه ويعتمد عملك على مستوى السلطة الممنوحة لك.
الصورة الكبيرة:
ليس من السهل التعامل مع الأزمة إذا لم تكن على دراية بكل الحقائق. إذا كان دورك قائداً ، فعليك أن تنفصل عن الجانب العاطفي للأزمة وأن تقيم بطريقة عقلانية كيفية المضي قدماً. مرة أخرى ، هذا ليس سهلاً كما يبدو كما لو كان لديك زملاؤك القدامى الذين شاركوا في هذه الأزمة.
الفريق المعني:
من المهم أن تكون قادرًا على مقابلة الفريق ذي الصلة لمناقشة الموقف. هذا لضمان قدرة الفريق على التحليل واتخاذ موقف موحد بشأن معالجة هذه الأزمة. يجب أن يتألف هذا الفريق أيضًا من السلطات ، إذا كانت الأزمة خطيرة.
الجدول الزمني:
يجب عليك إنشاء جدول زمني والتأكد من تمييز كل سيناريو عملية. ستكون هذه الممارسة بمثابة فحص لمنع فريقك من قضاء الكثير من الوقت في جانب واحد من التعامل مع الأزمة.
دليل الإجراءات:
هل يوجد دليل تنظيمي للموقف يمكنك استخدامه لهذا الموقف؟ هل أنت قادر على تذكر النصائح التي أعطيت لك عندما شاركت في تدريب وهمي؟
الخبراء الخارجيون:
يجب أن تحصل على خبراء خارجيين للوصول إلى الموقف إذا كانت الأزمة غير متوقعة تمامًا. ومع ذلك ، يجب أن يكون لديك اجتماع مغلق مع دائرتك الداخلية. هذا أمر ضروري ، لأنك لا تريد الكشف غير الضروري عن معلومات سرية لأطراف خارجية.
التحدث إلى وسائل الإعلام:
من المهم إعداد ملف صحفي - يقدم تقريراً مفصلاً كاملاً عن الأزمة. إذا كنت مرتاحًا لإجراء مقابلة صحفية ، فعليك التأكد من حصولك على التفاصيل الكاملة أولاً.
أسلوب الاتصال الخاص بك:
عليك التأكد من أن أسلوب الاتصال الخاص بك متزامن مع الأزمة. تذكر أن تكون قريبًا بمعلومات موثوقة ولا تحاول التكهن. سيضمن هذا أيضًا عدم قلق أسر الضحايا المباشرين بشكل مفرط. كما أنه لن يكون مفيدًا إذا صادفتك عاطفيًا جدًا في وسائل الإعلام كما تريد أن توضح أن مؤسستك لديها كل شيء تحت السيطرة.
خارج عن سيطرتك:
إذا كانت الأزمة تنطوي على خسائر في الأرواح ، فليس من غير المعقول أن تكون مصداقيتك وسمعة منظمتك موضع تساؤل. بافتراض أن الأزمة كانت خارجة عن سيطرة مؤسستك ، عليك أن تلتزم بأفضل حكم لديك وألا تدخل في نقاش قد يفتح مؤسستك أمام إجراءات قانونية محتملة.
ZZZZZZ