ماذا يقول عملاؤك عن شركتك؟
هل تسمح لمنافسك الرئيسي بالتحكم في استراتيجية مبيعاتك؟
العلاقات العامة هي نتيجة حتمية للعمل. سواء أعجبك ذلك أم لا ، فإن صورة شركتك تتطور مع كل تفاعل مع العملاء والمستثمرين والمنافسين وحتى بين موظفيك. وبالتالي ، فإن إدارة التصورات الخاصة بشركتك لا تقل أهمية عن ما تبيعه ومن يشتريه. لسوء الحظ ، ترى العديد من الشركات أن العلاقات العامة هي رد فعل للقوى الخارجية وتفقد السيطرة على اتجاه السوق نتيجة لذلك.
كما هو الحال مع جميع أنشطة الشركة الأخرى ، يجب التعامل مع العلاقات العامة كعملية استراتيجية. إن تبني حملة علاقات عامة إستراتيجية يمكّن الشركة ليس فقط من المنافسة بشكل أفضل في السوق ، ولكن أيضًا أن تكون ناجحة عبر حدود السوق. أن تكون استباقيًا بدلًا من رد الفعل يعني وضع أهداف طويلة المدى قابلة للقياس والتكرار والتي تضمن استمرارية الشركة وتحقيقها. يضمن تحديد الأهداف والمعالم والمقاييس أن جميع أنشطة العلاقات العامة تتماشى مع أهداف الشركة وستحقق نتائج حقيقية.
من خلال الإجابة على الأسئلة التالية ، ستظهر عملية استراتيجية للعلاقات العامة من شأنها أن تدعم جميع عمليات الشركة وأهدافها.
من أنت؟
ماذا يقول الآخرون عنا؟
ما هي أهداف الشركة؟
كيف يمكننا التحكم في عملية العلاقات العامة؟
هويتك الداخلية
الحقيقة هي أن العلاقات العامة الجيدة تبدأ في المكتب: امتلاك إحساس قوي بهوية الشركة على جميع المستويات هو مفتاح الحصول على صورة عامة متسقة وذات مصداقية. تقع على عاتق الإدارة مسؤولية توضيح بيان مهمة الشركة لجميع الموظفين وجعله قابلاً للتنفيذ. هذه رسالة سيتم تكرارها وإظهارها للجماهير الخارجية يوميًا من خلال كل تفاعل مع الشركة تقريبًا. سيعرض الموظفون الذين يؤمنون ببيان المهمة صورة الشركة من خلال أفعالهم. سيكون للتردد أو تعدد الرسائل أو تضاربها على أي مستوى تأثير سلبي وسيقتل دون قصد أي زخم يمكن تحقيقه.
من خلال جعل العلاقات العامة عملية استراتيجية وليس رد فعل على المواقف الخارجية ، سيتم تطوير رسالة متسقة عبر جميع قطاعات الشركة. إذا تم تطبيقها بشكل صحيح ، فهي رسالة ستتطور في النهاية إلى موقف وثقافة الشركة. يؤثر تحديد صورة شركتك بشكل نشط في النهاية على المصداقية التي تم الحصول عليها من جميع القطاعات: الموظفون والمستثمرون والعملاء والمنافسون وعامة الناس. الأفعال تتحدث بصوت أعلى من الكلمات وتحكم كيفية تفاعل جميع الغرباء معك. سيساعد إنشاء مهمة يتم قبولها وتبنيها من قبل كل جزء من شركتك في التحقق من قيمتك.
هويتك الخارجية
يتيح بدء حملة علاقات عامة إستراتيجية لشركتك التحكم في مكانها في السوق من خلال تحديد التصورات عبر جميع قطاعات شبكة القيمة. إنها أكثر من مجرد حملة تسويقية ذكية لدعم منتجاتك - إنها امتداد لهوية الشركة. فكر فيما يقوله الآخرون عنك - العملاء والمنافسة والمساهمون وعامة الناس. في اقتصاد اليوم ، يجب أن تكون الاستجابة منسجمة.
تعد استراتيجية العلاقات العامة المنسقة أمرًا بالغ الأهمية لتقديم رسالة متسقة ومقنعة عبر جميع واجهات شركتك. ينصب التركيز على إنشاء صورة الشركة ، وسيؤثر على الاستقبال الذي تحصل عليه من كل من هذه الجماهير. إن تأكيد رسالة الشركة يحتاج إلى التدرب عليه مع جميع الإدارات التي تعمل في انسجام لأن الإشارات المتضاربة ستقوض أهمية أي جهود مستقبلية. على سبيل المثال ، لا يمكن أن يتعارض فريق التسويق مع ما يؤكده فريق المنتج لقدرة المنتج.
تعتبر صورة الشركة هي الأكثر أهمية بالنسبة لغير العملاء. ماذا يقول منافسيك عنك؟ هل يأخذونك على محمل الجد؟ هل الموردين الخاصين بك؟ ماذا عن محللي الصناعة؟ هل يرغب الموظفون المحتملون في العمل لشركتك؟ يتم احتساب مرات الظهور هذه ويمكن أن تحدد قدرة الشركة على المناورة في سوق ديناميكي من خلال تحديد الوصول إلى الموارد المطلوبة والخيارات الإستراتيجية. تقدم العلاقات العامة الاستراتيجية رسالة متسقة وذات مصداقية تضع أساسًا للجهود والنتائج المستقبلية.
محاذاة استراتيجية الشركة
إن معرفة تطلعات شركتك قصيرة المدى وطويلة المدى أمر حيوي في تحديد نغمة أي وجميع حملات العلاقات العامة. يسمح وجود اتجاه واضح بتحديد الأهداف طويلة المدى والمعالم قصيرة المدى التي يجب تحديدها وقياس النجاح. كما هو الحال مع العمليات المؤسسية الأخرى ، يجب أن تتماشى حملة العلاقات العامة مع أهداف الإدارة وتعزيز جهود الشركة الأخرى. يلزم الشراء من جميع الصفوف والأعمدة في الجدول التنظيمي للشركة. من خلال العلاقات العامة الاستراتيجية