أقول لمديري الأعمال والمؤسسات غير الربحية والجمعيات ، أن جزءًا رئيسيًا من الوصف الوظيفي الخاص بك هو - أو يجب أن يكون - تفعل كل ما في وسعك لمساعدة جهود العلاقات العامة في مؤسستك لأنها تسعى جاهدة لإقناع أصحاب المصلحة الخارجيين المهمين بطريقتك في التفكير. خاصة عندما يكون برنامج العلاقات العامة الخاص بك مكلفًا بنقل أصحاب المصلحة هؤلاء إلى السلوكيات التي تؤدي إلى نجاح قسمك أو قسمك.
ولهذا السبب أقترح أن يتبنى مديرو المؤسسات والمنظمات غير الربحية ما أسميه عوامل الإصلاح الثمانية للعلاقات العامة ، تلك الخطوات الضرورية لإعداد عمليات العلاقات العامة الخاصة بهم للمعارك التي من المؤكد أن تنتظرهم.
تستند عوامل الإصلاح إلى هذه الفرضية الأساسية: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
عامل الإصلاح 1
بالنسبة للمبتدئين ، أحذر السيد / السيدة المدير من أنك قد تجد نفسك تواجه تحديات في البيانات إذا لم تكن على دراية بالكيفية التي ينظر بها معظم أعضاء هذا الجمهور الرئيسي الخارجي إلى مؤسستك.
هل جلس أي شخص وسرد تلك الجماهير الخارجية التي يمكن أن تضر سلوكياتها بوحدتك بشدة؟ ثم أعطتهم الأولوية وفقًا لتأثيراتهم على عمليتك؟ خطوة أولى ضرورية في إنشاء الهدف الصحيح للعلاقات العامة لأنه ، في حين أن السلوك هو الهدف ، ومجموعة من تكتيكات الاتصال هي الأدوات ، فإن استراتيجيتنا هي النفوذ الذي يوفره إدراك الجمهور الرئيسي. يطلق عليه أحيانًا الرأي العام.
عامل الإصلاح 2
دعنا نلقي نظرة على الجمهور الذي تضعه في أعلى قائمة الجمهور المستهدف ذات الأولوية. نظرًا لاحتمال وجود تصورات سلبية ، يجب أن يتفاعل شخص ما مع أعضاء ذلك الجمهور ويطرح عددًا من الأسئلة. هل تعرف أي شيء عن منظمتنا؟ هل كان لديك أي نوع من الاتصال مع شعبنا؟ هل سمعت بأي شيء جيد أو سيئ عنا أو عن خدماتنا ومنتجاتنا؟ راقب المستجيبين عن كثب للحصول على إجابات مترددة أو مراوغة. وانتبه للأخطاء أو الشائعات أو الأكاذيب أو المفاهيم الخاطئة.
عامل الإصلاح 3
هنا ، لحسن الحظ ، لديك خيار. يمكنك أنت وموظفي العلاقات العامة لديك التفاعل مع أعضاء هذا الجمهور المستهدف بأنفسكم ، وهو ما يبدو مناسبًا لأن موظفي العلاقات العامة لديك هم بالفعل في مجال التصور والسلوك. أو ، إذا كانت الميزانية متوفرة ، يمكنك تعيين مستشار مسح متخصص للقيام بالعمل نيابة عنك.
ماذا تسمع خلال جلسات مراقبة الإدراك؟ المفاهيم الخاطئة التي تحتاج إلى تقويم؟ شائعات لا ينبغي أن تتفاقم؟ المعتقدات غير الدقيقة حول منتجاتك أو خدماتك التي يمكن أن تدفع الناس بعيدًا عنك؟ هل تلاحظ تصورات أخرى حول مؤسستك تحتاج إلى تغيير؟
عامل الإصلاح 4
توفر الردود التي تم جمعها من خلال هذا النوع من مراقبة التصور بين أعضاء الجمهور المستهدف ما تحتاجه فقط لتحديد هدف العلاقات العامة - التصور المحدد الذي يجب تغييره.
قد تبدأ بهدف مباشر مثل توضيح هذا المفهوم الخاطئ أو تصحيح عدم الدقة أو استبدال الحقيقة المتصورة بالحقيقة.
عامل الإصلاح 5
الآن ، ترسل الإستراتيجية الصحيحة برنامج العلاقات العامة إلى بداية جيدة لأنها توضح لك كيفية المضي قدمًا نحو هدفك. لحسن الحظ ، هناك ثلاثة خيارات إستراتيجية فقط للتعامل مع مسائل الرأي والتصور. يمكنك إنشاء تصور / رأي حيث قد لا يكون هناك أي شيء ، يمكنك تغيير الرأي الحالي ، أو يمكنك تعزيزه. يجب بذل جهد لمطابقة الاستراتيجية مع هدف العلاقات العامة الذي حددته. من الواضح ، إذا كنت تريد تصحيح سوء فهم ، فستستخدم الإستراتيجية التي تغير الرأي الحالي ، وليس الرأي الذي يعززه.
عامل الإصلاح 6
هنا ، هناك القليل من العمل الذي يتعين القيام به في شكل رسالة نأمل أن تغير التصورات غير الدقيقة للأشخاص عنك وعن المنظمة.
هناك حاجة إلى بعض الكتابة الجادة هنا. الرسالة التصحيحية التي سيتم إيصالها إلى أعضاء الجمهور المستهدف هي فرصة لكتابة شيء مصمم لتغيير الرأي الفردي ، وهذه تجربة إيجابية لأي كاتب.
الوضوح أولاً ، يليه عن كثب الدقة والمصداقية. التزم بشدة بالقضية المطروحة - مثل الاعتقاد غير الدقيق أو سوء الفهم أو الإشاعة الخطيرة. النبرة الجذابة مفيدة لأن الرسالة يجب أن تغير ما يعتقده الكثير من الناس ، وهذه مهمة كبيرة. جرب الرسالة على بعض الزملاء من أجل الفعالية.
ضع في اعتبارك أن رسالتك يجب أن تكون قابلة للتصديق وأنه بدلاً من إرسالها في إعلان إخباري رفيع المستوى