لا تتردد في نشر هذه المقالة وموارد الصندوق في ezine أو النشرة الإخبارية أو المنشور غير المتصل بالإنترنت أو موقع الويب. سيكون موضع تقدير نسخة على bobkelly@TNI.net. عدد الكلمات هو 885 بما في ذلك المبادئ التوجيهية وصندوق الموارد. روبرت أ. كيلي © 2003.
خلط العلاقات العامة؟
عندما تدفع أموالاً جيدة مقابل خدمات العلاقات العامة ، يحق لك أن تتوقع تركيزها الأساسي على الجماهير الخارجية الأكثر أهمية ، هؤلاء الأشخاص الذين يكون لسلوكياتهم التأثير الأكبر على عمليتك.
ومع ذلك ، غالبًا ما يقتصر هذا التركيز الأساسي على مناقشة تكتيكات الاتصالات حول المزايا النسبية للكتيبات مقابل البيانات الصحفية مقابل الرسائل الإخبارية بدلاً من التخطيط لكيفية تحقيق سلوكيات الجمهور الرئيسية التي تدعم بشكل مباشر أهداف عملك وتحدث فرقًا بين النجاح و خزي.
لا حرج في تكتيكات الاتصالات. أنها تتلاءم بشكل جيد في وقت لاحق من الجهد ، كما سترى. فقط أشر هنا؟ استخدمها كما هي ، تكتيكات ، وليست بديلاً لجهودك الأساسية في العلاقات العامة.
لضمان عدم إهدار ميزانية العلاقات العامة ، تحتاج حقًا إلى البقاء على اتصال بأهم الجماهير الخارجية. ثم راقب بعناية تصوراتهم حول مؤسستك ، ومشاعرهم ومعتقداتهم حول الموضوعات الساخنة محل الخلاف ، وكلاهما يؤدي إلى سلوكيات متابعة يمكن التنبؤ بها.
أولاً ، تحتاج إلى سرد تلك الجماهير الخارجية التي لها تأثير خطير على مؤسستك. رتبهم وفقًا لتلك التأثيرات ودعنا نعمل على واحد في أعلى القائمة.
الآن ، يجب أن تتفاعل أنت وزملاؤك مع أعضاء ذلك الجمهور الخارجي وطرح الكثير من الأسئلة من أجل جمع المعلومات التي تحتاجها.
استمع جيدًا لما يقولونه عن مؤسستك ومنتجاتها أو خدماتها وإدارتها. اطرح أسئلة مثل "ما رأيك فينا؟ وهل أنت مسرور بما تعرفه عنا؟ هل سمعت أي شيء تريد شرحه؟ " من المهم مراقبة السلبية في المواقف والاستجابات مع البقاء متيقظًا للمفاهيم الخاطئة وعدم الدقة والشائعات الخطيرة والمعتقدات والآراء التي لا أساس لها من الصحة.
الخبر السار هو جسم المعرفة الذي ستجمعه. فيما يلي الحقائق التي تحتاجها لتحديد هدفك في العلاقات العامة. بمعنى ، تغيير الإدراك الفعلي متبوعًا بتغيير السلوك الذي تريده. على وجه التحديد ، قد تقرر إنفاق مواردك على إزالة سوء فهم خطير ، أو قلب هذا الاعتقاد الذي لا أساس له أو قتل تلك الشائعة الخطيرة مرة واحدة وإلى الأبد.
ما يجب فعله بهذا الهدف المكتمل يأتي بعد ذلك. لحسن الحظ ، هناك ثلاث استراتيجيات فقط للاختيار من بينها عند التعامل مع الإدراك والرأي. يمكنك إنشاء تصور / رأي عندما لا يكون هناك أي رأي ، أو يمكنك تغيير الرأي الحالي ، أو يمكنك تعزيزه. سيكون واضحًا أيهما ستختار بمجرد تعيين هدف العلاقات العامة.
لقد كان من السهل حقًا الوصول إلى هذه النقطة ، والآن يجب عليك إعداد الرسالة التي نأمل أن تغير تصور وسلوك جمهورك المستهدف. انها ليست سهلة. ولكن يجب أن يتم ذلك بطريقة معقولة ومقنعة ومقنعة. يجب أن تكون الرسالة واضحة ومباشرة فيما يتعلق بالضبط بما هو غير صحيح أو غير صحيح. تذكر هذا عن الرسالة: وظيفتها الوحيدة هي تغيير التصور الحالي لأعضاء الجمهور المستهدف. لذا ، فإن المبادئ التوجيهية واضحة ومقنعة ومصداقية.
نحن هنا في "استقرار العلاقات العامة" الذي يؤوي "وحوش الأعباء" - أساليب الاتصال الخاصة بك التي تتمثل مهمتها في نقل رسالتك إلى انتباه أعضاء الجمهور المستهدف الأساسي.
هناك قائمة طويلة من التكتيكات التي يمكنك الاختيار من بينها. رسائل إلى المحرر ، ونشرات إخبارية ، وخطب ، وإيجازات ، واجتماعات شخصية ، ورسائل بريد إلكتروني ، ومقابلات صحفية وإذاعية وعشرات غيرها. الشرط الرئيسي؟ هل لديهم سجل مثبت في الوصول إلى أعضاء جمهورك المستهدف؟
هل تحرز تقدما؟ بعيدًا عن إنفاق بعض المال الحقيقي على الاستطلاعات المهنية (التي غالبًا ما تتجاوز تكلفتها ميزانية العلاقات العامة بالكامل!) ، فإن أفضل طريقة لمعرفة ذلك هي التفاعل مرة أخرى مع أعضاء ذلك الجمهور المستهدف. بالإضافة إلى كونك من بين الأشخاص الذين يجب أن تتفاعل معهم بانتظام على أي حال ، يمكنك الآن أنت وزملاؤك تقييم المواقف والاستجابات ودرجات الوعي بمؤسستك شخصيًا بالإضافة إلى بعض المفاهيم الخاطئة أو الكذب أو عدم الدقة أو الشائعات.
الآن ، بعد ستة أو ثمانية أسابيع من بدء اتصالاتك ، فإن الاختلاف بين هذه التصورات وتلك التي تم جمعها خلال التفاعل السابق هو أنك تبحث عن علامات تدل على أن التصورات تتحرك الآن في اتجاهك.
إذا قررت تسريع العملية ، فيمكنك إضافة المزيد من أساليب الاتصال إلى هذا المزيج وزيادة تردداتها. نظرة أخرى على رسالتك من شأنها أن أ