يمكن أن يحدث ذلك ، عندما لا يحصل مديرو الوحدات في الشركات والمؤسسات غير الربحية والجمعيات على سلوكيات الجمهور الخارجي المهمة حقًا التي يحتاجون إليها لتحقيق أهداف القسم أو الأقسام أو الفرعية.
يحق لهم أن يتساءلوا أين ذهبت أموالهم عندما لا يرون سلوكيات مثل طلبات العضوية أو مساهمات رأس المال آخذة في الازدياد ؛ أعداد متزايدة من الشركات الهندسية التي تحدد مكوناتها ، أو الآفاق الجديدة المهتمة بمنتجاتها وخدماتها ، أو ببساطة عمليات الشراء المتكررة.
هذه السلوكيات لا تحدث فقط. إنها ناتجة عن جهود علاقات عامة تستند بقوة إلى فرضية أساسية تعمل. مثل هذا: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
وبعد ذلك ، تنفيذ صارم.
على سبيل المثال ، جهد شامل وعملي يقنع أصحاب المصلحة الذين يشكلون جمهورك الخارجي المستهدف ، بطريقة تفكيرك ، وبالتالي دفعهم لاتخاذ الإجراءات التي تؤدي إلى نجاحك.
من أين أبدا؟ أولاً ، وعد نفسك بأنك ستبقى مشاركًا في برنامج العلاقات العامة الخاص بك في كل خطوة على الطريق.
بالعمل مع موظفي العلاقات العامة أو الوكالة المعينة لوحدتك ، قم بإعداد قائمة بالجماهير الخارجية التي تتصرف بطرق تساعدك أو تعيقك في تحقيق أهدافك. ثم قرروا فيما بينكم أخطر السلوكيات وضعوا ذلك الجمهور المستهدف على رأس قائمتكم.
الآن ، لقد حددت هدفك الأول وأنت على استعداد للذهاب إلى العمل. لكن من المحتمل أنك وفريق العلاقات العامة لا تعرفان حقًا كيف يدرك معظم أعضاء ذلك الجمهور المستهدف منظمتك.
نظرًا لعدم إنفاق دولارات كبيرة على أعمال المسح الاحترافي ، سيتعين عليك أنت وزملاؤك الخروج والتفاعل مع أفراد الجمهور من أجل مراقبة هذه التصورات بنفسك. وهذا يعني طرح أسئلة مثل "هل تعرف من نحن؟ ما رأيك منا؟ هل تعرف منتجاتنا أو خدماتنا أو إدارتنا؟ هل لديك تعاملات معنا؟ هل لديك أي مشاكل معنا؟ "
أنت بحاجة إلى البقاء في حالة تأهب أثناء لقاءات الأسئلة والأجوبة هذه للردود السلبية وحتى النغمات الصوتية السلبية.
اجعل عينيك وأذنيك مفتوحتين على مصراعيهما للردود المراوغة أو المترددة ، وخاصة بالنسبة للأكاذيب أو عدم الدقة أو المفاهيم الخاطئة أو الشائعات التي قد تكون مدمرة. كما نعلم ، غالبًا ما تؤدي هذه التصورات أو المعتقدات إلى سلوكيات ضارة.
حان الوقت الآن لتحديد التصور الذي يحتاج إلى تصحيح أكثر ، وهذا هو هدف العلاقات العامة الذي ستسعى وراءه. على سبيل المثال ، قم بتصحيح عدم الدقة هذا ، وتصحيح هذا المفهوم الخاطئ أو تصحيح هذه الإشاعة المؤذية من الخطأ إلى الحقيقة.
لكن كيف تصل إلى هذا الهدف؟ يمكنك تحديد استراتيجية من بين الثلاثة المتاحة لمعالجة مشاكل الإدراك أو الرأي: تعزيز الرأي الحالي ، أو تغيير هذا التصور ، أو إنشاء تصور / رأي حيث لا يوجد شيء.
الآن هذه هي الخطوة الأكثر تحديًا لك ولفريق العلاقات العامة لديك - قم بإعداد الرسالة التصحيحية المصممة خصيصًا لتغيير تصور الجمهور المستهدف المسيء. يجب أن تكون الرسالة واضحة وصادقة بالطبع. ويجب أن يكون مقنعًا ومقنعًا على حد سواء إذا كان لجذب انتباه أعضاء جمهورك المستهدف وتحريك رأي محدد في اتجاهك.
كانت تلك هي الخطوة الصعبة. إليك طريقة سهلة لك ولأفراد العلاقات العامة لديك. حدد تكتيكات الاتصال لنقل رسالتك الجديدة إلى عيون وآذان أعضاء جمهورك المستهدف. وهناك الكثير من التكتيكات المتاحة من الخطب والبيانات الصحفية وإحاطات المجموعة والمقابلات الإعلامية إلى النشرات الإخبارية ومقالات الرأي ورسائل البريد الإلكتروني والمناسبات الخاصة وغيرها الكثير. فقط تأكد من أن كل تكتيك تختاره له سجل حافل في الوصول إلى أشخاص مشابهين لأولئك الذين يشكلون جمهورك المستهدف.
قريبًا ، سترغب أنت وموظفو العلاقات العامة في معرفة ما إذا كان البرنامج يعمل أم لا. وهذا يعني سلسلة أخرى من الاجتماعات مع أشخاص تم اختيارهم من جمهورك المستهدف. نفس الأسئلة ، ولكن هذه المرة مع اختلاف كبير. أنت تريد إشارات واضحة على أن التصور المسيء قد تم تغييره بالفعل.
يمكنك دائمًا تسريع العملية عن طريق إضافة المزيد من أساليب الاتصال وزيادة تواترها.
بهذه الطريقة ، استنادًا إلى فرضية أساسية سليمة ، وبدلاً من "الخبز المحمص" ، فإن جهود العلاقات العامة التي تبذلها تمثل فرصة جيدة لتقديم سلوكيات الجمهور الخارجي المهمة حقًا التي تحتاجها لتحقيق أهداف القسم أو القسم أو الفرع.
نهاية
ZZZZZZ