هل خدمة العملاء فن ضائع؟ قبل أن تجيب على هذا السؤال ، توقف لحظة وفكر في المرات القليلة الماضية التي ذهبت فيها للتسوق أو تناولت العشاء. حسنًا ، الآن بعد أن فكرت في الأمر حقًا ، هل إجابتك مختلفة؟
لماذا عندما نتلقى بالفعل خدمة عملاء ممتازة ، فإنها تترك انطباعًا لنا لدرجة أننا عادة ما نختار العودة؟ لماذا - لأن الحوادث قليلة جدًا ومتباعدة !!!
بصفتي صاحب عمل منزلي ، من الضروري لعملي أن تكون خدمة العملاء دائمًا أولوية قصوى. تذكر القول: "إذا لم تعتني بعميلك ، فسيقوم شخص آخر بذلك". أنا متأكد من أنك قرأتها أو سمعتها في مكان ما من قبل ..... ومدى صحتها.
فيما يلي بعض الطرق لتحسين خدمة العملاء في عملك:
1) الابتسامة - تبدو بسيطة للغاية ، أليس كذلك؟ كعميل ، هل تفضل أن تحصل على وجه مبتسم أو عبوس يليق بكلب حراسة؟
2) الاستماع - كن دائمًا بطيئًا في التحدث وسريعًا في الاستماع. اسمح للعملاء بالتعبير عن أنفسهم دون أن تحاول القيام بذلك نيابة عنهم. لا أحد يحب المقاطعة.
3) لا تكن متعجرفًا جدًا - نعم ، أعرف - المحصلة النهائية هي المبيعات ، أليس كذلك؟
هناك خط رفيع بين اقتراح المنتجات / الخدمات ودفعها إلى أسفل حنجرة العميل. إذا كنت شديد الإلحاح ، فمن المحتمل أن يبتعد عميلك ويأخذ أعماله إلى مكان آخر.
4) دليل الهاتف - سواء كنت ترد على مكالمة أو تبدأها ، تذكر دائمًا هوية العميل. كن مهذبا. جرب "Yes sir / ma’am" بدلاً من "yeah" و "nope". إذا لم يكن لديك إجابة لعميلك - اعرض إجراء بعض الأبحاث للعثور على ما يستفسر عنه.
5) شكرًا لك - أشكر عملاءك دائمًا. حتى لو لم تتمكن من مساعدتهم أو قرروا عدم الشراء منك. اترك لهم انطباعًا إيجابيًا عن عملك قبل مغادرتهم.
6) التدريب - تدريب موظفيك. لا تدع موظفًا غير مدرب يفسد سجلك الحافل بخدمة العملاء الممتازة. قم بتدريب موظفيك أثناء العمل طالما كان ذلك ضروريًا لتعليمهم خدمة عملاء جيدة.
"وكما تريدون أن يفعل الناس بكم ، فافعلوا أنتم أيضًا بهم أيضًا"
لوقا ٦:٣١
في الختام: قد تكون خدمة العملاء أهم جانب في خطة عملك. أعرف الكثير من الأشخاص الذين هم على استعداد لدفع المزيد مقابل منتج أو خدمة من أجل تلقي خدمة عملاء ممتازة. يُعد السعر والإعلان والموقع جميعها عوامل حيوية لنشاط تجاري - ولكن مهما فعلت ، لا تتجاهل "خدمة العملاء الجيدة" البالغة الأهمية.
2004 ونسخ ؛ ولدت مرة أخرى مساومات
http://www.bornagainbargains.com
ZZZZZZ